Servicios · Gestionados

Servicios Gestionados

Administramos, soportamos y optimizamos tu mesa de ayuda mediante el uso de inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada, bajo un modelo gestionado orientado al cumplimiento de KPIs.
Más que la resolución de incidentes,impulsamos la evolución de tu mesa de ayuda hacia un centro de servicio inteligente, enfocado en la eficiencia operativa y la mejora continua.

Mesa de Servicios NOC 24/7 Soporte N1·N2·N3 ITIL · ISO 20000 IA

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Yeapdata · Operations Center

MAYOR

Disponibilidad

MENOR

MTTR

MAYOR

Soporte

Tickets resueltos por agente virtual ↑ reducción de carga operativa N1

KPIs

Cumplimiento SLA 98.4%

Reducción de incidentes 43%

Automatización operativa 62%

Satisfacción de usuario 91%

Estado del servicio

Mesa de servicios

● Operando

Monitoreo NOC

● Activo 24/7

Cambio programado

⟳ 03:00 AM

1 alerta menor

▲ En revisión

Todos los sistemas normales

Qué es

Un modelo que opera,
no solo implementa

Un Servicio Gestionado es un modelo de operación IT integral donde Yeapdata asume la responsabilidad completa de operar, soportar y optimizar tus plataformas tecnológicas bajo acuerdos claros de nivel de servicio, con foco en experiencia de usuario, continuidad y automatización inteligente.

Integramos herramientas, procesos y personas para evolucionar la mesa tradicional hacia un Service Desk Inteligente: donde los usuarios se autogestionan mediante agentes virtuales, los tickets se clasifican automáticamente por IA, las tareas repetitivas se eliminan y los incidentes se anticipan antes de escalar.

No se trata de implementar soluciones. Se trata de operar con inteligencia: automatización, analítica predictiva y mejora continua en cada ciclo operativo.

Operación + Automatización + Analítica

Tres pilares integrados bajo el Yeapdata Core: herramientas, procesos y personas en un único modelo operativo inteligente

Core

KPIs y SLAs definidos

Métricas comprometidas, reportería ejecutiva continua y dashboards operativos visibles para todas las partes

SLA

Modelo evolutivo por fases

Estandarización → Automatización → Inteligencia predictiva → Operación autónoma asistida. Maduración medible en el tiempo

ITIL

Alineación TI–Negocio

La tecnología responde a objetivos estratégicos. Orquestación inteligente, gestión centralizada omnicanal y gobierno basado en datos

360°

Problemas que resuelve

¿Alguno de estos escenarios
te resulta familiar?

La operación reactiva tiene un costo oculto. Lo medimos, lo visibilizamos y lo eliminamos con automatización inteligente y un modelo gestionado por datos.

Alto volumen de tickets repetitivos

Equipo N1 saturado por incidentes manuales y clasificación ineficiente, sin resolución automática ni autoservicio real

Dependencia de personas clave

Conocimiento no estructurado y procesos sin documentar que generan riesgo operativo crítico cuando falla el recurso

Sin trazabilidad ni gobierno

Baja trazabilidad de incidentes y requerimientos, sin control de cambios ni visibilidad sobre el cumplimiento de niveles de servicio

Sin KPIs ni visibilidad ejecutiva

El área TI opera sin métricas que demuestren valor al negocio ni dashboards que justifiquen decisiones de inversión

Experiencia de usuario inconsistente

Largos tiempos de espera, bajo porcentaje de resolución en primer contacto y experiencia dispar entre canales de atención

Múltiples proveedores sin orquestación

Sin responsable único end-to-end para coordinar escalamientos, dar seguimiento a compromisos y garantizar continuidad operativa

Capacidades

Lo que el servicio
entrega al operar

Mesa de Servicios Omnicanal con IA

Gestión unificada de incidentes y requerimientos por correo, portal, chat, WhatsApp y Teams. Aurora IA integrada para clasificación automática, priorización inteligente y autoservicio.

OmnicanalAurora IA

Agente Virtual con NLP Generativo

Asistente conversacional avanzado que responde consultas, ejecuta solicitudes estándar, guía la resolución paso a paso y escala con contexto completo al nivel que corresponde.

NLP GenerativoAutoservicio 24/7

Automatización y Auto-Remediación

RPA para procesos en sistemas heredados, automatización de provisionamiento, reseteo de contraseñas y validaciones. Auto-remediación en incidentes recurrentes para eliminar intervención manual.

RPAAuto-remediación

Analítica Predictiva y Gestión de Experiencia

Analítica de demanda y picos de atención, análisis en interacciones y gestión de SLAs para medir el impacto en la experiencia del usuario.

Analítica

Observabilidad y Monitoreo NOC

Integración nativa con el módulo de Observabilidad Yeapdata: monitoreo unificado, correlación de eventos, respuesta automatizada y anticipación de incidentes antes de que escalen.

NOC 24/7Correlación

Gobierno Operativo con KPIs

Tableros operativos y ejecutivos, catálogo de servicios, matriz de criticidad, reportes periódicos de desempeño y plan de mejora continua con ISO 9001 e ITIL integrado.

AnalíticaISO 9001

Herramientas

El ecosistema que opera
el servicio gestionado

Tecnología integrada por Yeapdata que brinda visibilidad, automatización, analítica e IA en un solo modelo operativo sin dependencia de terceros.

Monitoreo

Gestión y visibilidad

Centro de control operativo con visibilidad completa del estado del servicio, ticketing inteligente y seguimiento por todos los canales

Power Platform

Automatización

Motor de automatización de tareas operativas, flujos de trabajo, RPA para sistemas heredados y resolución proactiva de incidentes con IA

Analítica

Analítica operativa

Dashboards ejecutivos y operativos, analítica predictiva de demanda, análisis de sentimiento y correlación de eventos para anticipar incidentes

Interoperabilidad

Integración de datos

Conecta sistemas, plataformas y fuentes de datos: CRM, ERP, ITSM bajo un modelo de integración unificado multivendor con orquestación inteligente

Aurora · IA

Asistente Virtual IA

Agente conversacional con NLP generativo que resuelve requerimientos, guía usuarios, reduce carga de la mesa y escala con contexto completo al nivel correcto

Resultados esperados

Lo que obtienes
al operar con Yeapdata

Modelo probado de operación continua

Metodología validada en múltiples industrias con resultados medibles: menos tickets, menor MTTR y mayor satisfacción desde el primer ciclo

Equipo especializado y certificado (+100)

Profesionales con más de 100 certificaciones técnicas

Gobierno por datos con transparencia total

Tableros operativos y ejecutivos, reportería periódica de KPIs visibles para todas las partes

IA y automatización integradas de base

Aurora IA, NLP generativo, analítica predictiva y RPA como componentes nativos del servicio, no como add-ons opcionales

Reducción comprobada de costos operativos

Escalabilidad sin aumento proporcional de personal, disminución de carga N1 y menor costo por operación sostenida y medible

Integración nativa Modelo Yeapdata 360°

Alineación total con observabilidad, seguridad, datos e IA en un único modelo operativo coherente orientado a resultados de negocio

Continuidad operativa

Operación estable y escalable

Reducción de carga operativa

Menos tickets manuales y fallas repetitivas gracias a automatización, agentes virtuales y análisis de causa raíz continuo.

Mayor eficiencia del equipo TI

El equipo se enfoca en iniciativas estratégicas mientras Yeapdata opera la base con IA, RPA y analítica predictiva.

Mejor experiencia de usuario

Mayor velocidad de atención, resolución y experiencia en los canales.

Certificaciones que respaldan la operación

ISO 9001:2015

ISO/IEC 27001

ISO 14001:2015

ISO 45001:2018

+100 Técnicas