Servicios · Colaboración & CX

Colaboración y Comunicaciones

Experiencias omnicanales sin fricciones para el trabajo híbrido y la atención al cliente.
UCaaS · CCaaS / CX · AV Profesional · Espacios Inteligentes
Un ecosistema integrado que potencia equipos, procesos y la fidelización de tu marca.

UCaaS CCaaS IA & Bots Omnicanal Microsoft Teams
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Yeapdata
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Satisfacción
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MÁS
Canales
Adopción de plataforma en crecimiento continuo
Indicadores de experiencia
Resolución primer contacto (FCR) 91%
Automatización con IA y Bots 62%
NPS promedio clientes 78 pts
Disponibilidad UCaaS SLA 99.9%
Canales activos

Voz UCaaS

● Activo

Chat Omnicanal

● Activo

IA & Bots

◆ 62% auto

AV Profesional

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YD
Experiencia efectiva
Qué es

Comunicación que conecta,
no solo que transmite

La Colaboración y Comunicaciones de Yeapdata® son soluciones integrales de comunicación unificada diseñadas para potenciar el trabajo híbrido, elevar la atención al cliente y fidelizar tu marca a través de experiencias omnicanales sin fricciones.

Integramos UCaaS, Contact Center Omnicanal (CCaaS/CX), IA Conversacional con bots y AV Profesional en un modelo operativo gestionado que convierte la comunicación en un activo estratégico del negocio con SLAs medibles y visibilidad 360°.

No se trata solo de conectar canales. Se trata de crear experiencias memorables para clientes y colaboradores que generen lealtad, productividad y resultados medibles en cada punto de contacto.

UCaaS · Comunicación Unificada

Ecosistemas integrados con Microsoft Teams, voz corporativa y movilidad total. Un solo entorno cloud para voz, video y mensajería.

Cloud
CCaaS / CX · Experiencia del Cliente

Atención omnicanal de próxima generación potenciada por IA y automatización de flujos de trabajo con bots inteligentes.

CX
IA Conversacional & Bots

Automatización inteligente de interacciones con NLP avanzado, resolución autónoma y escalada con contexto completo al agente.

IA
AV Profesional · Espacios Inteligentes

Diseño de salas híbridas con soluciones de audio y video de producción automatizada, adaptables a cualquier escala organizacional.

AV
Problemas que resuelve

¿Tu organización enfrenta
alguno de estos retos?

Eliminamos la frustración de los silos de comunicación, revertimos la baja productividad en los equipos y transformamos las malas experiencias de usuario en interacciones fluidas y resolutivas.

Silos de comunicación

El cliente repite su consulta en cada punto de contacto porque los canales operan de forma aislada, sin contexto compartido

Baja productividad en equipos remotos

Equipos geográficamente distribuidos sin herramientas de colaboración efectivas que generan desalineación y pérdida de foco

Experiencias de usuario deficientes

Interacciones fragmentadas que erosionan la satisfacción del cliente y dañan la percepción de marca en cada punto de contacto

Centros de contacto de alto volumen sin escala

Operaciones que no pueden crecer porque carecen de automatización inteligente y orquestación omnicanal eficiente

Entornos físicos obsoletos

Espacios multipropósito que no generan impacto visual ni auditivo y bloquean la colaboración híbrida en cada sesión

Tecnología sin adopción ni ROI

Inversiones en plataformas que no generan retorno porque carecen de estrategia de adopción y gobierno de infraestructura

Capacidades

Lo que el servicio
entrega al operar

01

UCaaS · Comunicación Unificada

Ecosistemas integrados con Microsoft Teams, voz corporativa y movilidad total. Plataforma cloud con alta disponibilidad garantizada por SLA para equipos híbridos.

TeamsPSTNSLA
02

CCaaS / CX · Experiencia del Cliente

Atención omnicanal de próxima generación por voz, chat, email, WhatsApp y redes sociales. Potenciada por IA, automatización de flujos y bots inteligentes.

OmnicanalIA & Bots
03

IA Conversacional & Automatización

NLP avanzado para resolución autónoma de interacciones y automatización de flujos de trabajo. Escalada inteligente con contexto completo al agente humano.

NLPBotsAutoservicio
04

AV Profesional · Espacios Inteligentes

Diseño de espacios multipropósito con soluciones de audio y video de producción automatizada. Salas híbridas de alto impacto visual y auditivo adaptables a cualquier escala.

AVHíbrido
05

Analítica de Uso y Experiencia

Dashboards de analítica de uso, índice de calidad por interacción y reducción de tiempos de respuesta. Visibilidad para optimización continua.

NPSFCRCSAT
06

Integración con Ecosistemas

Conexión nativa con CRM, ERP y plataformas de negocio clave. Fidelización tecnológica que maximiza el ROI de cada inversión en comunicaciones.

CRMERPAPI
Yeapdata®

IA, herramientas y automatización
para atención de próxima generación

Bots inteligentes con NLP avanzado y automatización de flujos de trabajo. Entienden, resuelven, aprenden y escalan con contexto completo para una experiencia sin fricciones.

Lenguaje Natural

NLP & Comprensión

Entiende intenciones, detecta sentimientos y responde con contexto conversacional persistente en cada canal de atención

Autoservicio

Resolución autónoma

Gestiona consultas, trámites y transacciones sin intervención humana, liberando a los agentes para casos de mayor valor

Transferencia

Escalada con contexto

Transfiere al agente con historial completo, intención identificada y datos del cliente disponibles desde el primer momento

Aprendizaje

Mejora continua

Modelos que aprenden de cada interacción para ampliar el dominio de resolución y mejorar la calidad de respuesta

Omnicanalidad

Todos los canales

Opera en WhatsApp, web, app móvil y voz con consistencia de contexto y experiencia unificada sin importar el canal

Aliados

Audiocodes
Calltech
Jabra
LG
Microsoft
Mitel
Poly
Samsung
Wolkvox
Yealink
Beneficios

Lo que obtienes
al operar con Yeapdata®

IA conversacional y automatización propia

Capacidades de IA con aprendizaje continuo, automatización de flujos con bots y análisis de sentimientos integrados en cada canal

Acompañamiento estratégico 360°

No solo integramos tecnología de punta; aseguramos el ROI mediante planes de adopción efectivos y un marco sólido de gobierno de infraestructura

Omnicanalidad real con contexto

El cliente no repite su historia: cada canal comparte contexto, historial y estado entre los puntos de contacto

Ciclo continuo de valor a largo plazo

Un modelo de entrega diseñado para el éxito sostenido: implementación, adopción, optimización y crecimiento escalable en cada etapa

Analítica de uso integrada

Dashboards de tasa de adopción, índice de calidad por interacción y tiempos de respuesta visibles para cliente, operación y dirección

Espacios de alto impacto visual y auditivo

Diseño de entornos multipropósito con AV profesional adaptado a cualquier escala, que transforma la experiencia de colaboración híbrida

Experiencias memorables de cliente

Clientes atendidos en todos sus canales con respuestas coherentes, contexto unificado y resolución en el primer contacto

Impulso radical de productividad

Equipos de trabajo más colaborativos y efectivos gracias a comunicaciones unificadas y herramientas diseñadas para el trabajo híbrido

Retorno de inversión maximizado

Planes de fidelización tecnológica y gobierno de infraestructura que aseguran el ROI de cada inversión en comunicaciones y colaboración

Continuidad operativa garantizada

Infraestructura de comunicaciones de alta disponibilidad con SLAs comprometidos y soporte continuo para garantizar la operación del negocio

Certificaciones que respaldan el servicio
ISO 9001:2015
ISO/IEC 27001
ISO 14001:2015
ISO 45001:2018
+100 Cert. Técnicas
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