Comunicación unificada, canales inteligentes y experiencias memorables.
UCaaS · Contact Center · Aurora IA · Espacios Inteligentes
Un solo ecosistema que conecta personas, procesos y clientes.
Voz UCaaS
● Activo
Chat Omnicanal
● Activo
Aurora IA
◆ 62% auto
Espacios IoT
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La Colaboración y Experiencia de Yeapdata® es un servicio integral que unifica los canales de comunicación, automatiza la atención con IA conversacional y transforma cada interacción en una experiencia medible y mejorable continuamente.
Integramos UCaaS, Contact Center Omnicanal (CCaaS/CX), Aurora (IA Conversacional) y Espacios Inteligentes en un modelo operativo gestionado que convierte la comunicación en un activo estratégico del negocio con SLAs medibles y visibilidad 360°.
Como parte del Ciclo de Entrega Yeapdata, este servicio opera desde el diagnóstico hasta la evolución continua: Diagnosticar → Diseñar → Implementar → Operar → Evolucionar.
No se trata de conectar canales. Se trata de orquestar experiencias que generen lealtad, eficiencia y resultados medibles en cada punto de contacto.
Voz, video y mensajería en una sola plataforma cloud. Microsoft Teams, telefonía e integración PSTN con alta disponibilidad.
Gestión unificada por voz, chat, email, WhatsApp y redes sociales. Agentes virtuales, enrutamiento inteligente y analítica.
Asistente virtual con NLP avanzado, análisis de sentimientos, autoservicio inteligente y escalada con contexto completo.
Salas automatizadas con sensores IoT, agendamiento inteligente y colaboración híbrida integrada digitalmente.
La fragmentación de canales y la falta de contexto destruyen experiencias. Unificamos, automatizamos y medimos cada punto de contacto.
El cliente repite su consulta en cada punto de contacto sin contexto compartido entre canales
Procesos manuales y ausencia de automatización inteligente que generan esperas inaceptables
No se mide NPS, FCR ni CSAT para tomar decisiones de mejora continua con datos reales
Falta de herramientas colaborativas que generan pérdida de productividad y desalineación de equipos
Infraestructura que bloquea la colaboración híbrida y genera fricciones en cada sesión de trabajo
Comunicación sin conexión a CRM, ERP ni sistemas de negocio clave, perdiendo contexto valioso
Voz, video y mensajería en una plataforma cloud con alta disponibilidad. Integración con Microsoft Teams, telefonía e PSTN garantizada por SLA.
Gestión unificada de todos los canales: voz, chat, email, WhatsApp y redes sociales. Enrutamiento inteligente e historial completo del cliente.
Asistente virtual propio con NLP avanzado, análisis de sentimientos y resolución autónoma +60%. Escalada inteligente con contexto completo al agente.
Salas automatizadas con sensores IoT, agendamiento inteligente y colaboración híbrida fluida. Entornos físicos integrados con plataformas digitales.
Dashboards de NPS, FCR, CSAT y tiempos de atención. Visibilidad en tiempo real para optimización continua con datos accionables.
Conexión nativa con CRM, ERP y plataformas de negocio. Articulación con terceros y coordinación con proveedores externos para contexto 360°.
Asistente virtual con NLP avanzado, análisis de sentimientos e integración omnicanal. Entiende, responde, aprende y transfiere con contexto completo.
Entiende intenciones, detecta sentimientos y responde con contexto conversacional persistente en cada canal
Gestiona consultas, trámites y transacciones sin intervención humana con +60% de resolución en primer contacto
Transfiere al agente con historial completo, intención identificada y datos del cliente disponibles desde el inicio
Modelos que aprenden de cada interacción para mejorar precisión y ampliar el dominio de resolución
Opera en WhatsApp, web, app móvil y voz con consistencia de contexto y respuesta unificada
Integraciones en
desarrollo continuo
Mapeo de canales, volúmenes, herramientas actuales, riesgos, prioridades y definición de KPIs de experiencia
Arquitectura omnicanal, journeys de atención, flujos de Aurora, modelo operativo, roles, procesos y SLAs acordados
Despliegue de plataformas, integración con sistemas de negocio, adopción del equipo y aislamiento operativo
Servicio gestionado 24/7 con monitoreo, mesa de servicios, continuidad, reportes y tableros de control visibles
Automatización e IA, optimización por datos, mejora continua de Aurora y maduración del modelo por fases
Cada acuerdo define métricas concretas de experiencia. El nivel de servicio es visible, medible y comparable en todo momento mediante tableros de control en tiempo real.
Clientes escuchados en todos los canales con respuestas coherentes, sin fricciones y con contexto unificado
Agentes enfocados en casos complejos mientras Aurora resuelve el 60%+ del volumen de interacciones de manera autónoma
Analítica de experiencia en tiempo real para identificar oportunidades de mejora continua con datos accionables 360°
Comunicaciones cifradas, trazables y conformes con normativas ISO/IEC 27001 y estándares de privacidad de datos
Yeapdata® no es un reseller de plataformas de comunicación. Es un operador de experiencias continuas con modelo gestionado 24/7.
Asistente virtual de Yeapdata® con aprendizaje continuo, análisis de sentimientos y sin dependencia de proveedores externos
Colaboración integrada con operación, seguridad (ISO 27001) y analítica en un único modelo operativo coherente y medible
El cliente no repite su historia: cada canal comparte contexto, historial y estado en tiempo real entre todos los puntos de contacto
No solo entregamos la plataforma: la operamos, monitoreamos y mejoramos de forma continua con mesa de servicios dedicada
Dashboards de NPS, FCR, CSAT y volúmenes visibles para cliente, operación y dirección con correlación de eventos
Salas inteligentes con IoT y puntos de contacto físico conectados al ecosistema digital empresarial con agendamiento inteligente
Diagnóstico, diseño e implementación con entregables definidos. Ideal para implementaciones puntuales con alcance acotado.
CAPEXOperación continua con KPIs, tableros de control, reportes y ciclos de mejora. Ideal para OPEX y continuidad empresarial.
OPEX · ContinuidadCombinación de implementación inicial más evolución por capacidades. Máxima flexibilidad para organizaciones en transformación.
Flexibilidad máximaAgenda una sesión de diagnóstico gratuita y descubre cómo Yeapdata® puede unificar tus canales, automatizar la atención con Aurora IA y mejorar la experiencia de tus clientes y equipos desde el primer día.